سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في سحر الجمال نعمل دائماً للرقي إلى مستوى تطلعات عملائنا الكرام , ونود أن نشعركم بسياسة استبدال واسترجاع المنتجات .


أولاً : سياسة الاسترجاع :


لا يمكن استرجاع أي منتج بعد وصوله إلى العميل , المنتجات التي تصل إلى العميل تصنّع خصيصاً له , وبالتالي لا يمكننا استرجاعها على الإطلاق .



ثانياً : سياسة الاستبدال واسترجاع المبلغ :


نحن نلتزم باستبدال المنتج للعميل أو إعادة المبلغ في الحالات التالية :

1- وجود أي خلل تصنيعي يمنع العميل من الاستفادة من المنتج

2- أو في حال وصول منتج مختلف عن طلب العميل .

3- أو لأي سبب ناتج عن خطأ من متجر سحر الجمال .


اما في حالة حصول ضرر للمنتج من قبل شركة الشحن خارج عن ارادتنا سيكون للعميل حق الاختيار بين استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ , على أن يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المراد استبداله .

وفي حال رغبة العميل باستعادة المبلغ سيتم خصم تكاليف الشحن المدفوعة للمرة الأولى .



ثالثاً : إلغاء الطلب :


نحن نقوم بالبدء في تجهيز الطلب للعميل فور إتمام إجراءات الدفع , ولذلك لا يمكننا أن نقوم بإلغاء الطلبات التي يقدمها العملاء لشراء أي من منتجاتنا .


رابعاً : فترة الاستبدال وإعادة المبلغ :


تستغرق فترة استبدال المنتج أو إعادة المبلغ للعميل 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام شكوى العميل والموافقة عليها .


خامساً : آلية الشكاوي :


في حال واجه العميل مشكلة تستدعي استبدال المنتج أو إعادة قيمته , يسرنا استقبال الشكوى عبر الواتس أب حتى يوصلكم للدعم الفني , وسنقوم بمعالجة الأمر بأسرع وقت ممكن .